Contesto cliente e obiettivi di progetto

Primario operatore di mercato nei servizi digitali–editoriali.

Obiettivi di progetto:
  • Il cliente ha la necessità di dimensionare e ridurre il tasso di abbandono dei clienti
  • Intercettare sulla Customer Base i livelli di abbandono per: negatività totale o negatività su prodotti specifici
  • Identificare le azioni di retention

Metodologia e approccio progettuale

Costruzione della customer base

Analisi preliminari

Creazione dei modelli

Validazione dei modelli

Inferenza sulla CB

Output

1Risultati dei Modelli di Data Mining per Antichurn
2Database CB arricchita con indicatori di rischio
3Aggiornamento indicatori

Benefici per il cliente

  • Qualificazione e arricchimento della propria customer base
  • Identificazione dei clienti a più alto rischio di abbandono
  • Prioritizzazione e ottimizzazione delle azioni commerciali utili a ridurre l’abbandono
Case history
Case history
Case history